重要なお知らせについて

ログインでお困りの方はコチラをご確認下さい。

アプリ起動時にログイン状態が保持されず、ログイン画面が表示される不具合を確認しております。誠に申し訳御座いません。
ログイン時に必要なメールアドレス・パスワードがご不明な方は、以下の項目をお問合せフォームに記入のうえお問合せください。

・メールアドレス、パスワード確認希望 ・ニックネーム： ・地域： ・年齢： ・性別：

音声・ビデオ通話時にご自身のマイクが届かない、映像が映らない場合

通話時にマイクが届かない、映像が映らない場合は以下の手順より設定のご確認をお願いいたします。

【iPhoneをご利用の方】

１、iPhone内にある「設定」をタップしてください

２、設定内で下のほうにスクロールしてください

３、jambo！を選択してください

４、マイクがOFFになっている場合はON（緑）にしてください

• マイク・カメラの設定がない場合は、jambo！の通話時に「アクセスの許可」が表示されますので「許可」の選択をお願いいたします。

【Androidをご利用の方】

• １、端末内にある「設定」をタップしてください
• ２、アプリを選択してください
• ３、jambo！を選択してください
• ４、キャッシュの「キャッシュを消去」を選択してください

上記をお試し頂いても改善されない場合ですが、アプリの削除していただき再インストールをお願いいたします。

※アプリを削除していただく前に必ず【メールアドレス・パスワード】の設定をお願いいたします。設定されませんとデータの引継ぎが行えませんのでご注意ください。

メールアドレス・パスワードの設定方法は、以下「機種変更前にご確認ください。アカウント引継ぎ方法」をご確認ください。

機種変更前にご確認下さい。アカウント引継方法

メールアドレス・パスワードを設定していただくことで、機種変更・アプリを削除してしまった際にアカウントを引き続きご利用いただけますので設定をお願いいたします。

【設定方法】

その他 → 設定 → メールアドレス登録

通信制限について

ご契約されているプランの上限データ量を超えると「通信制限」されることがございます。その場合、jambo！を正常にご利用いただけませんのでご注意ください。特に通話では、映像が乱れる・フリーズする・声が聞えない等の様々なトラブルが発生します。※Wi-Fi環境でのご利用を推奨しております。

よくある質問について

jamboで問題が発生している場合

問題が発生している場合、まずは以下の内容をお試しいただき、問題が改善されるかをご確認ください。

◆お試しいただきたい内容◆

下記手順でご不明な点については、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。

• 1)アプリのバージョンアップ
• 2)アプリの再起動
• 3)端末の再起動
• 4)OSのアップデート
• 5)ウェブ利用制限・フィルタリングサービスの内容確認、または解除
• 6)アプリのキャッシュを削除
• 7)不要なアプリおよびデータの削除

パスワードを忘れてしまいました

下記の手順で行っていただくとパスワードを変更することが可能となります。

• 1）ログイン画面の右上にある「忘れた場合」をタップしてください。
• 2）登録アドレスを入力して認証コードを送信してください。
• 3）届いた認証コードを入力してください。
• 4）新しいパスワードを入力してください。

通知が届いても反映されません

通知が届いてから実際のチャットが受信される（表示される）までに時間がかかる場合もあります。通知受信後、チャットリストに移動してしばらく待ってもチャットが表示されない場合には以下の内容をお試しください。

• 1）一度チャットリスト画面に戻った上で、再度該当のチャットリストを開く
• 2）アプリの再起動を行う

メールアドレスを変更したい場合

[メールアドレス]の変更手順は以下のとおりです。

• 1）その他をタップしてください
• 2）プロフィールをタップしてください
• 3）プロフ編集をタップしてください
• 4）メールアドレスをタップしてください
• 5）新しいメールアドレス、現在使用中のパスワードを入力してください
• 6）変更ボタンをタップしていただくと変更が完了します。

女の子から通話が掛かって来た場合もポイント消費しますか？

はい、消費してしまいます。女の子から通話が掛かってきた場合も、発信する場合と同等のポイント消費します。

メールアドレス登録は必要ですか？

メールアドレス登録をしておくと、機種変更された場合や誤ってアプリを削除してしまった場合でも、現在のアカウントデータを引き継いで再開することが可能です。
メールアドレスを登録していないと、アカウント情報が抹消されてしまいますので、必ずメールアドレス登録（設定＞メールアドレス登録）よりご登録をお願いいたします。
※Facebookログインをされている方は登録不要となります。

Wi-Fiと通常回線ではどちらがいいですか？

Wi-Fiをご利用可能な場合、Wi-Fiをご利用ください。通常回線の場合、音声や映像に遅延または乱れが発生する場合がございます。また、通信制限がかかる場合がございます。Wi-Fiのご利用を推奨しております。

登録したプロフィール画像が消えていました。

jambo！では、健全なアプリ運営を行うため、日本の法律に反する内容やその他不適切と判断された画像は削除いたします。予めご了承くださいませ。

アダルト要求・行為について

jambo！では、健全なアプリ運営を行うためアダルトの要求、行為は禁止しております。jambo！のルールを守ってご利用いただくようお願いいたします。

電話しても出てくれません。

申し訳ございません。相手側の通信状況により正常に着信できない、もしくは出れない状況の可能性がございます。お時間をあけて再度お試しいただけましたら幸いでございます。

これまでやりとりしていたユーザーが消えました。

既に退会されているか、ブロック（拒否）されている可能性がございます。

推奨環境を教えてください

推奨環境は以下のとおりです。

• ■iPhone版- iOS 8.0以上
• ■Android版- Android（Android OS 4.1以上）

音声、ビデオ通話時の環境について

音声、ビデオ通話時ですが、他のアプリと同様、データ通信料はパケット代に加算されます。その為、wifi環境での通話を推奨しております。

アカウントが凍結されている

利用規約を違反した場合に、アカウントを凍結する場合があります。凍結したアカウントは基本的には解除いたしませんので予めご了承くださいませ。アカウント凍結について心当たりがない場合は、問い合わせフォームからお問合せください。

電話でのサポートについて

電話でのサポートは行っておりません。メールでの回答をさせて頂いております。

ポイント購入について

決済を取り消したい

大変申し訳ありませんが、当サイトはお客様がご自身で決済されたものに関しては、いかなる理由においても一切返金をお受けしておりません。ご了承ください。

コンビニで決済する方法

【iPhoneをご利用のお客様】

１・コンビニでiTuensカードをお買い求めください。

２・端末のApp Storeを開く。
３・おすすめページ下部の　「コードを使う」　をタップ。
４・iTuens Storeにサインイン。
５・iTuensカードのコードを読み取る。（キーボード入力も可）
６・チャージが完了したら、jamboのポイント購入をお願いします。

【Androidをご利用のお客様】

１・コンビニでGoogle Playギフトカードをお買い求めください。

２・Playストアにアクセスし、サイドメニューの「コードを利用」をタップ。
３・20桁のコードを入力。
４・チャージが完了したら、jamboのポイント購入をお願いします。

機能説明について

ブロックしたい・解除したい

[ユーザーをブロックする]手順は以下のとおりです。

• 1）ブロックしたいユーザーのプロフを開いてください
• 2）右上の「もっと表示」をタップしてください
• 3）ユーザーブロックを選択して頂ければブロックが可能です

[ブロックを解除する]手順は以下のとおりです。

• 1）その他をタップしてください
• 2）設定をタップしてください
• 3）ブロックしているユーザーから解除が行えます

※換金に関しての注意事項は、ポイント換金ページをご確認ください

通知設定を編集したい

[通知設定]手順は以下のとおりです。

• 1）その他をタップしてください
• 2）設定をタップしてください
• 3）バイブ、サウンド設定はコチラで行えます
• 4）通知をタップしてください
• 5）各種の通知を選択できます

写真の左上アイコン説明

• メールマーク＝メッセージのみ可能
• 電話マーク＝音声通話のみ可能
• ビデオマーク＝ビデオ・音声通話可能